Curso de especialización en atención al ciudadano: presencial, telefónica y virtual

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Atención al ciudadano: presencial, telefónica y virtual

INICIO: Lunes 10 de febrero

¿qué veremos?

Tanto en la Administración Local, como en cualquier otra entidad, la atención al ciudadano es de suma de importancia y se debe realizar de la forma adecuada en el desarrollo de las tareas propias de cada sector. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para llevar a cabo con profesionalidad la atención al ciudadano tanto de manera presencial, como telefónica o virtual.

TEMARIO

MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

Administración local
Normativa referente a la administración local
Atención al ciudadano desde la Administración
Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas en la comunicación al ciudadano
Procesos de comunicación ante el ciudadano
Interpersonal
Telefónica
Escrita
Tratamiento al ciudadano
Personas versus problemas
Percepción-emoción-comunicación

MÓDULO 2 TÉCNICAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CIUDADANO

Habilidades personales y sociales
Lenguaje
Escucha activa
Empatía
Asertividad
Feedback
Caracterización de los distintos tipos de ciudadanos
Tipologías de personalidad
Tipologías de actitudes
Atención al ciudadano de manera presencial
Proceso de acogida al usuario
Comunicación e interacción con el usuario
Propuesta- Curso de Especialización en Atención al Ciudadano

MÓDULO 3 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO

Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
Introducción a la atención telefónica
Recepción de llamada
Realización de llamadas
Descripción y funciones del profesional ante la atención telefónica
Entorno de Trabajo
Competencias de perfil profesional en la atención telefónica al ciudadano
Competencias Genéricas
Competencias Específicas
Habilidades interpersonales en la atención telefónica
Barreras de la comunicación
La escucha activa
La asertividad
Empatía
La inteligencia emocional

MÓDULO 4 LA ATENCIÓN VIRTUAL

Introducción a la atención virtual
Correo electrónico
Protocolo en la atención virtual mediante correo electrónico
Chat
Protocolo en el uso de chat
Redes sociales
Facebook
Twitter
Protocolo de uso
Videollamada
Propuesta- Curso de Especialización en Atención al Ciudadano

MÓDULO 5 LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

Procesos de calidad
Fases de implantación de un sistema de gestión de calidad
Concepto y características de la calidad de servicio
Importancia
Objeto
Calidad y satisfacción del usuario
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del usuario
Elementos de control
Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
Medidas correctoras

CERTIFICACIÓN OPCIONAL

Doble certificación por INAGEP y el Politécnico las Américas (RGR N.º 1728-2019), válido para actualización laboral y convocatorias de empleo diversas.

PAGO OPCIONAL:
Podrá acceder al finalizar y aprobar el curso:

Derecho de certificación:

Opción 1: S/ 65 (Incluye certificado digital y el acceso a todo el material del curso) o 18.9 USD
Opción 2: S/ 95 (Incluye certificado digital, Certificado en físico con envío a nivel nacional y el acceso a todo el materia

CURSO GRATIS
INSCRÍBETE AQUÍ:

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el horario del curso?

El curso está disponible las 24 horas, es decir que podrás ingresar a tus clases en los momentos que te sean más oportunos.

¿Debo pagar algo para llevar el curso?

No, todo el contenido es completamente gratuito, solo si desea obtener el certificado se debe realizar la inversión indicada.

¿Hay evaluaciones?

Sí, según la extensión del curso constará de 1 o 2 evaluaciones, las cuales deberá aprobar con un mínimo de 12 para solicitar el certificado.

¿Cuál es el plazo para solicitar el certificado?

El plazo para solicitar el certificado es de 30 días hábiles, contados a partir del último día del curso según cronograma.

¿Cuándo se me estaría entregando el certificado?

El certificado en digital se empieza a enviar a partir del día de finalización del curso, en un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores al día de confirmado el pago (este ultimo debe enviarse a [email protected] para su confirmación), la versión física el día viernes de la semana posterior al día de enviado el certificado digital.

Si tengo más dudas sobre el curso, ¿a dónde puedo escribir?

Puede escribirnos al correo [email protected], al WhatsApp: https://wa.link/awvh5z o llamarnos al 948 880 134.

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Atención al ciudadano: presencial, telefónica y virtual

Listo