Curso de especialización en
Atención al ciudadano: presencial, telefónica y virtual INSCRIPCIONES ABIERTAS ACCESO INMEDIATO ¿qué veremos?
Tanto en la Administración Local, como en cualquier otra entidad, la atención al ciudadano es de suma de importancia y se debe realizar de la forma adecuada en el desarrollo de las tareas propias de cada sector. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para llevar a cabo con profesionalidad la atención al ciudadano tanto de manera presencial, como telefónica o virtual. temario
TEMARIO MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL
MÓDULO 2 TÉCNICAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CIUDADANO
MÓDULO 3 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO
MÓDULO 4 LA ATENCIÓN VIRTUAL
MÓDULO 5 LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL
certificación
DURACIÓN: 1 Mes INSCRIPCIONES: Abiertas INICIO: Inmediato MODALIDAD: Virtual (Auto instructivo) HORARIO: A libre disponibilidad del alumno CERTIFICACIÓN: Doble Certificación, la cual consta de un certificado por 120 horas emitido por INAGEP y el Centro de Educación Técnico Productiva Politécnico de las Américas (autorizado por MINEDU- UGEL Arequipa) |
presentación
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