Curso de especialización en
Atención al cliente
INSCRIPCIONES ABIERTAS
ACCESO INMEDIATO

​¿qué veremos?

La persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes prefieren buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario contar con todos los aspectos que hacen a la atención al público.
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​temario

1. Introducción
2. Contexto de la atención al público
3. Técnicas de atención al público
4. Gestión de quejas y reclamos
5. Indicadores de gestión en la atención al público
6. Calidad de atención al público

​certificación

DURACIÓN: 1 Mes
INSCRIPCIONES: Abiertas
INICIO: Inmediato
MODALIDAD: Virtual (Auto instructivo)
HORARIO: A libre disponibilidad del alumno
CERTIFICACIÓN: Doble Certificación, la cual consta de un certificado por 120 horas emitido por INAGEP y el Centro de Educación Técnico Productiva Politécnico de las Américas
(autorizado por MINEDU- UGEL Arequipa)

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​PRESENTACIÓN