Reglamento de calidad de la atención a usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones

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Artículo 1.- Objeto de la norma La presente norma establece las condiciones mínimas e indicadores de calidad de atención a usuarios a ser aplicados por las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones, con el fi n de garantizar estándares mínimos de atención en los trámites y consultas que realicen los usuarios que se deriven de la aplicación de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones u otra normativa emitida por el Osiptel.

​ Artículo 2.- Ámbito de aplicación Las disposiciones contempladas en la presente norma son de aplicación general a todas las empresas operadoras que presten servicios públicos móviles, telefonía fi ja, acceso a Internet fi jo y móvil y radiodifusión por cable, con excepción de aquellas disposiciones que solo resulten aplicables a las empresas que presten los servicios antes mencionados y que cuenten con una cantidad mayor a 500 000 abonados a nivel nacional.