Curso taller en
Gestión de reclamos en la administración pública
INSCRIPCIONES ABIERTAS
ACCESO INMEDIATO

​¿qué veremos?

Con este curso serás capaz de aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para una mejor gestión de reclamos, atendiendo de forma eficiente y oportuna los reclamos presentados por los ciudadanos y las ciudadanas.​

​temario

Tema 1.-Introducción a la gestión de reclamos en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio.
Tema 2.-La plataforma digital del Libro de Reclamaciones
Tema 3.-Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos.

​certificación

DURACIÓN: 1 Semana
INSCRIPCIONES: Abiertas
INICIO: Inmediato
MODALIDAD: Virtual (Auto instructivo)
HORARIO: A libre disponibilidad del alumno
CERTIFICACIÓN: Doble Certificación, la cual consta de un certificado por 12 horas emitido por INAGEP y el Centro de Educación Técnico Productiva Politécnico de las Américas

(autorizado por MINEDU- UGEL Arequipa)

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​presentación