CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN ATENCIÓN AL PUBLICO

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ACCESO INMEDIATO


La persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes prefieren buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario contar con todos los aspectos que hacen a la atención al público.

TEMARIO:
​Módulo 1

• Diferencia entre usuario, consumidor y cliente
• El cliente moderno
• Atención al Cliente
• Atención Presencial
• Atención Telefónica
• Atención Virtual

Módulo 2

• Tipos de Clientes
• Abordaje por Tipos de Cliente
• Técnicas de Atención Presencial
• Técnicas de Atención Telefónica
• Técnicas de Atención Virtual
• Calidad de Atención al Cliente

Módulo 3

• Gestión de objeciones
• Recepción de quejas
• Recepción de reclamos
• Gestión de quejas y reclamos
• Manejo del estrés
• Oportunidades de venta

Módulo 4

• Código de Protección y Defensa del Consumidor
• La razón del cliente
• Key Words en la atención al cliente
• Servicio de excelencia
• Indicadores de Atención al Cliente
• Indicadores de Fidelización del Cliente​

Modulo 5

• - ISO 9001 y el enfoque en el cliente
• - Políticas de Gestión de Reclamos
• - Mapa de Procesos en la generación de valor del cliente
• - Mejora continua para la Fidelización del Cliente
• - Responsabilidad Social y atención al Cliente
• - Excelencia de atención al Cliente

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