Curso de especialización en
Atención al público
INSCRIPCIONES ABIERTAS
ACCESO INMEDIATO

​¿qué veremos?

La persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes prefieren buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario contar con todos los aspectos que hacen a la atención al público.
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​temario

​Módulo 1

• Diferencia entre usuario, consumidor y cliente
• El cliente moderno
• Atención al Cliente
• Atención Presencial
• Atención Telefónica
• Atención Virtual

Módulo 2

• Tipos de Clientes
• Abordaje por Tipos de Cliente
• Técnicas de Atención Presencial
• Técnicas de Atención Telefónica
• Técnicas de Atención Virtual
• Calidad de Atención al Cliente

Módulo 3

• Gestión de objeciones
• Recepción de quejas
• Recepción de reclamos
• Gestión de quejas y reclamos
• Manejo del estrés
• Oportunidades de venta

Módulo 4

• Código de Protección y Defensa del Consumidor
• La razón del cliente
• Key Words en la atención al cliente
• Servicio de excelencia
• Indicadores de Atención al Cliente
• Indicadores de Fidelización del Cliente​

Modulo 5

• - ISO 9001 y el enfoque en el cliente
• - Políticas de Gestión de Reclamos
• - Mapa de Procesos en la generación de valor del cliente
• - Mejora continua para la Fidelización del Cliente
• - Responsabilidad Social y atención al Cliente
• - Excelencia de atención al Cliente

​certificación

DURACIÓN: 1 Mes
INSCRIPCIONES: Abiertas
INICIO: Inmediato
MODALIDAD: Virtual (Auto instructivo)
HORARIO: A libre disponibilidad del alumno
CERTIFICACIÓN: Doble Certificación, la cual consta de un certificado por 120 horas emitido por INAGEP y el Centro de Educación Técnico Productiva Politécnico de las Américas
(autorizado por MINEDU- UGEL Arequipa)

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